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Privacy policy

Fireforge Games is committed to protecting and respecting your privacy. This text describes how we collect and use your personal information.

This text applies to the personal information we collect exclusively for retail purposes and customer assistance through our Customer Service.

Read this text carefully to understand how and why we use your personal information.

1. The kind of information we could record about you

We may collect, store and use the following categories of personal information:
  • - Personal contacts, such as name, title, address, e-mail address and telephone number
  • - Date of birth
  • - Country and language
  • - Bank account, credit / debit card and payment information
  • - Information provided as part of a survey on our website
  • - Record conversations with you whether by e-mail, social media or other
  • - Details of your visits, information on how your devices have interacted with our site including searches and history, pages visited and links clicked
  • - Information collected automatically by your devices, including IP address, device type, operating system, unique device identification numbers, browser type, wide geographical location (for example country or city size) and other technical information

2. How are your personal information collected?

We collect information you provide voluntarily when you register an account, place an order, contact the Customer Service or subscribe to our newsletter. The personal information we ask you to provide and the reasons we ask you to do so are explained when we ask you to provide your personal information.
We also automatically collect certain information when you visit our site to better understand where you are from and what content you are interested in.
Some of this information can be collected using cookies and tracking technologies. We use cookies and similar tracking technologies (generally called "Cookies") to collect and use personal information on your account for internal statistical purposes. For more information on the types of cookies we use, why and how you can control cookies, see our Note on Cookies.

3. Why do we collect your personal information?

The occasions in which we process your personal information are as follows:
  • - Create an account on your behalf to help you provide a more personalized service that takes your preferences into account.
  • - Ensure that the contents of our website are presented in the most effective way for you on your device.
  • - Send our newsletters or our catalogs or to provide you with information, products or services that you request or think may be of interest to you.
  • - Meet any obligation arising from a contract between you and us
  • - Prepare repayments
  • - Interact with you and manage and respond to communications with you
  • - Send notifications about changes to our services
  • - Contact you and inform you about your incomplete or only partially completed orders
  • - Receive and analyze your opinion on customer surveys
  • - Analyze customer behavior and purchases on our website and improve the quality and relevance of our website
  • - Facilitating the improvement and optimization of our services
  • - Keep information about your preferences so that we can improve our site in order to guarantee you a better browsing experience
  • - Monitor the delivery and reading of our newsletters to facilitate the improvement and optimization of newsletter delivery
  • - Manage any dispute that may arise with you
  • - Identify and / or prevent illegal or unwanted activities on the website
  • - For training purposes

Our legal basis for collecting and using the personal information described above depends on the personal information in question and the specific context in which we collect it, that is (1) for the purpose of signing a contract with you, (2) where their use is in our legitimate interests and this does not affect your rights, (3) where you have expressly permitted, or (4) where we are legally obliged to collect your personal information

If we collect and use your personal information relating to our legitimate interests, these will usually be related to our legitimate business interests, to the operation of the website and to make it available when you need to provide our products or services, to interact with you, respond to your questions and maintain good relations with the customer, to monitor our communications with you, analyze customer behavior and purchases, for marketing operations and their optimization and to contact you about incomplete orders, manage the services of digital coupons , obtain the opinion of the client, manage disputes, for the development of the staff and for the purpose of identifying and preventing illegal or unwanted activities. We may have other legitimate interests and if necessary at the appropriate time we will explain what they are.

If you have questions or would like additional information regarding the legal basis on which we collect and use your personal information, please contact us.

4. What happens if you do not provide your personal information?

If you do not provide your personal information when requested, we may not be able to complete contracts with you, or we may not be able to comply with our legal obligations.

5. What happens if we want to use your information for a different purpose?

We will use your personal information only for the purposes for which we have collected it, unless we reasonably believe we should use it for other reasons and that these reasons are compatible with the original purpose. If we have to use your personal information for an unlinked purpose, we will notify you and explain the legal basis that allows us to do so.

6. Is your information safe?

We have put in place appropriate technical and organizational measures to prevent your personal information from being accidentally lost, used, violated, altered or unveiled. The measures we use are designed to provide a level of security appropriate to the risk of processing your personal information and include:
  • - Site access control: only authorized personnel are able to access the buildings, facilities and rooms where your information is processed.
  • - Computer access control: only authorized personnel are able to access your electronically stored information in our computer systems.
  • - Computer security control: we use appropriate technology and security measures to ensure the security of your information storage.
  • - Procedures: Extended data protection and information security procedures govern how your information should be managed by staff.
  • - Training: we provide constant training on data protection and IT security to all staff who manage your information.

7. With whom could we share your information?

We may share your personal information in the situations listed below:
  • - Service providers

    We share your personal information with third parties providing us with services. The following activities include all processing of personal information and are carried out by third-party service providers: website hosting, website optimization and analysis, edge caching services, payment processing, shipping, control and optimization of -mail checkout reminder and marketing materials, customer survey services, hosting and maintenance of the customer service case management platform, collaboration and sharing of documents and information, IT services. Further details regarding our third-party service providers are available on request. Contact us for more information.

    All service providers are obliged to take appropriate security measures to protect your personal information. We do not allow third-party service providers to use your information for their own purposes. We only allow them to process your personal data for specific purposes in accordance with our guidelines.

  • - Sale or reorganization

    We may share your personal information in the context of possible sales or reorganization of the company, provided that we inform the buyer that he must use your personal information only for the purposes set out in this text.

  • - Law, legal rights and vital interests

    We may also share your information with law enforcement, regulators, government agencies, courts or other third parties if we believe that disclosing them is necessary (1) as the applicable law, (2) to exercise, establish or defend our legal rights , or (3) to protect your vital interests or any other person.

8. Do we transfer your information outside the European Union?

The only data that comes out of the European Union are those provided to our international shipping services where the recipient is a resident outside the European Union.

9. How long do we keep your information?

We retain your information for the purposes described above, including for the purpose of meeting any legal, accounting and register requirements until we receive your explicit request to delete all or some of your data.
If your account is useless for at least one year and we no longer have a legitimate business need to process your personal information we will delete it, or we will make it anonymous and in this case, if this is not possible (for example because your personal information they have been stored in backup archives), we will make sure that your personal information is stored securely and isolate it from any further processing until it can be erased.
To determine the appropriate retention period of personal data, we consider the quantity, nature and sensitivity of personal data, the potential risk of damage due to unauthorized use or disclosure of your personal data, the purposes for which they were processed and if it is possible for us to achieve these purposes in any other way, and the applicable legal requirements.

10. What are your rights with regard to your personal information?

Under certain circumstances you have the right to:
  • - Request access to a copy of your personal information in our possession, downloadable in pdf or csv format from your account page (in case you have registered on our site)
  • - Request the correction of any incomplete or inaccurate information in our possession
  • - Request the elimination of your information where there is no good reason to continue processing it.
  • - To object to the processing of your information where we rely on a legitimate interest in processing it.
  • - Where we process your information for a particular purpose based on your consent, you have the right to withdraw your consent at any time.
  • - Request a limitation to suspend the processing of your personal information by us.
  • - Request the transfer of your information to a third party provided by you.
  • - Deciding at any time to stop receiving marketing communications that we send to you, using the appropriate key to cancel you.

If you wish to avail yourself of any of these rights, contact us.

You do not need to pay a fee to make use of any of your rights, however we may charge you a fee if your request is unfounded or excessive. Alternatively, under these circumstances we may refuse to comply with your request.

Note that we may need to request information to confirm your identity and establish the validity of these rights.

If you are not satisfied with the way in which we process your personal information, you also have the right to complain to the competent supervisory authorities. See here for details about the appropriate contacts.

11. What do we ask?

It is important that the personal information we have is accurate and up to date. Contact us immediately to inform us of any change in personal information about you in our possession.
If you provide us with information about another person (for example a shipping address with data diverging from billing data), you confirm that you have informed us of our identity, the purposes for which your personal data will be processed, and that you have received the his permission to be processed by us.

12. Changes to this privacy notice

We may update this notice from time to time. When we do so, we will take appropriate steps to inform you, consistent with the extent of the changes. We will request your consent for any material changes if and when required by law.
You can see the last update date of this warning by checking the date shown at the bottom of it.

13. Contact

If you have questions, complaints or requests, contact us.



Cookies

1. Cookies and How They Benefit You

Our website uses cookies, as almost all websites do, to help provide you with the best experience we can.
Cookies are small text files that are placed on your computer or mobile phone when you browse websites.

2. Our cookies help us:

  • - Make our website work as you'd expect
  • - Improve the speed/security of the site
  • - Allow you to share pages with social networks like Facebook
  • - Make our marketing more efficient (ultimately helping us to offer the service we do at the price we do)

3. We do not use cookies to:

  • - Collect any personally identifiable information (without your express permission)
  • - Collect any sensitive information (without your express permission)
  • - Pass personally identifiable data to third parties

You can learn more about all the cookies we use below.

4. Granting us permission to use cookies

If the settings on your software that you are using to view this website (your browser) are adjusted to accept cookies, we take this, and your continued use of our website, to mean that you are fine with this. Should you wish to remove or not use cookies from our site you can learn how to do this below, however doing so will likely mean that our site will not work as you would expect.

5. More about our Cookies

We use cookies to make our website work. There is no way to prevent these cookies being set other than to not use our site.

6. Social Website Cookies

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8. Turning Cookies Off

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Last update: 4 June 2018

Politica sulla riservatezza

Fireforge Games si impegna a proteggere e rispettare la tua privacy. Questo testo descrive come raccogliamo e usiamo le tue informazioni personali.

Questo testo si applica alle informazioni personali che raccogliamo esclusivamente a fini di vendita al dettaglio ed assistenza al cliente tramite il nostro Customer service.

Leggi con attenzione questo testo per capire come e perché usiamo le tue informazioni personali.

1. Il tipo di informazioni che potremmo registrare su di te

Possiamo raccogliere, conservare e usare le seguenti categorie di informazioni personali:
  • - Contatti personali, come nome, titolo, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono
  • - Data di nascita
  • - Paese e lingua
  • - Conto bancario, carta di credito/debito e informazioni di pagamento
  • - Informazioni fornite come parte di un sondaggio sul nostro sito web
  • - Registrazioni delle conversazioni con te che sia via e-mail, social media o altro
  • - Dettagli delle tue visite, informazioni su come i tuoi dispositivi hanno interagito al nostro sito incluse ricerche e cronologia, le pagine visitate e link cliccati
  • - Informazioni raccolte automaticamente dal tuo dispositivo, incluso indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, numeri identificativi unici del dispositivo, tipo di browser, localizzazione geografica ampia (ad esempio Paese o grandezza della città) e altre informazioni tecniche

2. Come vengono raccolte le tue informazioni personali?

Raccogliamo le informazioni che fornisci volontariamente quando registri un account, effettui un ordine, contatti il Customer service o ti iscrivi alla nostra newsletter. Le informazioni personali che ti chiediamo di fornire e le motivazioni per cui ti chiediamo di farlo sono illustrate quando ti chiediamo di fornire le tue informazioni personali.
Inoltre raccogliamo automaticamente alcune informazioni quando visiti il nostro sito per capire meglio da dove provieni e a quali contenuti sei interessato.
Alcune di queste informazioni possono essere raccolte usando cookies e tecnologie di tracciamento. Utilizziamo i cookies e tecnologie di tracciamento simili (chiamate in generale “Cookies”) per raccogliere e utilizzare informazioni personali sul tuo conto per fini statistici interni. Per ulteriori informazioni sui tipi di Cookies che usiamo, il perché e come puoi controllare i Cookies, vedi la nostra Nota sui Cookies.

3. Perché raccogliamo le tue informazioni personali?

Le occasioni in cui elaboriamo le tue informazioni personali sono le seguenti:
  • - Creare un account per conto tuo per aiutarti a fornire un servizio più personalizzato che tenga conto delle tue preferenze
  • - Assicurarci che i contenuti del nostro sito web siano presentati nel modo per te più efficace sul tuo dispositivo
  • - Inviarti le nostre newsletter o i nostri cataloghi o per fornirti informazioni, prodotti o servizi che richiedi o che pensiamo potrebbero interessarti.
  • - Soddisfare qualsiasi obbligo scaturito da un contratto tra te e noi
  • - Elaborare rimborsi
  • - Interagire con te e gestire e rispondere alle comunicazioni con te
  • - Inviarti notifiche sulle modifiche dei nostri servizi
  • - Contattarti e informarti riguardo ai tuoi ordini incompleti o solo parzialmente completati
  • - Ricevere e analizzare la tua opinione in occasione di sondaggi tra i clienti
  • - Analizzare il comportamento e gli acquisti dei clienti sul nostro sito web e migliorare la qualità e la rilevanza del nostro sito web
  • - Agevolare il miglioramento e l’ottimizzazione dei nostri servizi
  • - Conservare informazioni sulle tue preferenze per consentirci di migliorare il nostro sito al fine di garantirti una migliore esperienza di navigazione
  • - Monitorare la consegna e la lettura delle nostre newsletter per agevolare il miglioramento e l’ottimizzazione della consegna delle newsletter
  • - Gestire qualsiasi disputa possa insorgere con te
  • - Individuare e/o prevenire attività illecite o indesiderate sul sito web
  • - A fini di addestramento

Le nostre basi legali per raccogliere e usare le informazioni personali descritte in alto dipendono dalle informazioni personali in questione e dal contesto specifico in cui le raccogliamo, cioè (1) allo scopo di siglare un contratto con te, (2) laddove il loro utilizzo è nei nostri legittimi interessi e ciò non leda i tuoi diritti, (3) laddove tu abbia consentito espressamente, o (4) laddove siamo legalmente obbligati a raccogliere le tue informazioni personali.

Se raccogliamo e usiamo le tue informazioni personali relativamente ai nostri legittimi interessi, questi saranno solitamente relativi ai nostri legittimi interessi commerciali, per il funzionamento del sito web e per renderlo disponibile quando è necessario fornirti i nostri prodotti o servizi, per interagire con te, rispondere alle tue domande e mantenere buone relazioni con il cliente, per monitorare le nostre comunicazioni con te, analizzare il comportamento e gli acquisti del cliente, per operazioni di marketing e la loro ottimizzazione e per contattarti riguardo a ordini incompleti, gestire i servizi di buoni digitali, ottenere il parere del cliente, gestire dispute, per lo sviluppo dello staff e ai fini di individuare e prevenire attività illegali o indesiderate. Potremmo avere altri legittimi interessi e se necessario al momento appropriato ti espliciteremo quali sono.

Se hai domande o desideri informazioni aggiuntive riguardo le basi legali su cui raccogliamo e usiamo le tue informazioni personali, contattaci.

4. Cosa succede se non fornisci le tue informazioni personali?

Se quando ti viene richiesto non fornisci le tue informazioni personali potremmo non essere in grado di portare a compimento i contratti stipulati con te, oppure potremmo non essere in grado di rispettare i nostri obblighi legali.

5. Cosa succede se volessimo usare le tue informazioni per uno scopo differente?

Useremo le tue informazioni personali solo relativamente agli scopi per cui le abbiamo raccolte, a meno che non riteniamo ragionevolmente di doverle usare per altri motivi e che questi motivi sono compatibili con lo scopo originario. Se dobbiamo usare le tue informazioni personali per uno scopo non collegato, ti avvertiremo e ti spiegheremo le basi legali che ci permettono di farlo.

6. Le tue informazioni sono al sicuro?

Abbiamo messo in atto misure tecniche e organizzative appropriate per impedire che le tue informazioni personali vengano accidentalmente perse, usate, violate, alterate o svelate. Le misure che usiamo sono progettate per fornire un livello di sicurezza appropriato al rischio dell’elaborazione delle tue informazioni personali e includono:
  • - Controllo di accesso al sito: solo il personale autorizzato è in grado di accedere agli edifici, alle strutture e alle stanze in cui le tue informazioni vengono elaborate
  • - Controllo di accesso informatico: solo il personale autorizzato è in grado di accedere alle tue informazioni immagazzinate elettronicamente all’interno dei nostri sistemi informatici
  • - Controllo di sicurezza informatico: utilizziamo tecnologia e misure di sicurezza appropriate per assicurare la sicurezza dell’immagazzinamento delle tue informazioni
  • - Procedure: procedure estese di protezione dei dati e di sicurezza informatica regolano il modo in cui le tue informazioni devono essere gestite dallo staff
  • - Formazione: forniamo una formazione costante su protezione dei dati e sicurezza informatica a tutto lo staff che gestisce le tue informazioni

7. Con chi potremmo condividere le tue informazioni?

Potremmo condividere le tue informazioni personali nelle situazioni elencate in basso:
  • - Fornitori di servizi

    Condividiamo le tue informazioni personali con terze parti che ci forniscono servizi. Le seguenti attività includono tutte l’elaborazione delle informazioni personali e vengono svolte da fornitori di servizi di terze parti: hosting dei siti web, ottimizzazione e analisi dei siti web, servizi di edge caching, elaborazione dei pagamenti, spedizioni, controllo e ottimizzazione delle e-mail di promemoria del checkout e dei materiali di marketing, servizi di sondaggi fra i clienti, hosting e manutenzione della piattaforma di gestione dei casi del servizio clienti, collaborazione e condivisione di documenti e informazioni, servizi informatici. Ulteriori dettagli relativi ai nostri fornitori di servizi di terze parti sono disponibili su richiesta. Contattaci (sezione 13) per ulteriori informazioni.

    Tutti i fornitori di servizi sono obbligati a prendere le appropriate misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni personali. Non permettiamo ai fornitori di servizi di terze parti di usare le tue informazioni per loro fini. Permettiamo loro solo di elaborare i tuoi dati personali per gli scopi specifici in conformità con le nostre indicazioni.

  • - Vendita o riorganizzazione

    Potremmo condividere le tue informazioni personali nel contesto di possibili vendite o riorganizzazione dell’azienda, premesso che informiamo l’acquirente che deve usare le tue informazioni personali solo ai fini esposti in questo testo.

  • - Legge, diritti legali e interessi vitali

    Potremmo anche condividere le tue informazioni con forze dell’ordine, normatori, agenzie governative, corti o altre terze parti se riteniamo che rivelarle sia necessario (1) come materia di legge applicabile, (2) per esercitare, stabilire o difendere i nostri diritti legali, o (3) per proteggere interessi vitali tuoi o di qualsiasi altra persona.

8. Trasferiamo le tue informazioni al di fuori dell’Unione Europea?

Gli unici dati che escono al di fuori dell’Unione Europea sono quelli forniti ai nostri servizi di spedizione internazionale laddove il destinatario fosse residente al di fuori dell’Unione Europea.

9. Quanto a lungo conserviamo le tue informazioni?

Conserviamo le tue informazioni per gli scopi descritti in alto, inclusi i fini di soddisfare eventuali requisiti legali, di contabilità e registro fino a quando non riceveremo tua esplicita richiesta di cancellare tutti o alcuni tuoi dati.
Se il tuo account ci risulta inutilizzato per almeno un anno e non abbiamo più una legittima necessità aziendale di elaborare le tue informazioni personali le cancelleremo, oppure le renderemo anonime e in questo caso, se questo non sarà possibile (per esempio perché le tue informazioni personali sono state immagazzinate in archivi di backup), ci assicureremo che le tue informazioni personali siano conservate in sicurezza e le isoleremo da qualsiasi ulteriore processo di elaborazione fin quando non sarà possibile cancellarle.
Per determinare il periodo di conservazione appropriata dei dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il potenziale rischio di danni dovuti a un uso non autorizzato o alla rivelazione dei tuoi dati personali, gli scopi per cui sono stati elaborati, e se è possibile per noi raggiungere questi scopi in altro modo, e i requisiti legali applicabili.

10. Quali sono i tuoi diritti relativamente alle tue informazioni personali?

In determinate circostanze hai per legge il diritto a:
  • - Richiedere accesso a una copia delle tue informazioni personali in nostro possesso, scaricabili in formato pdf o csv dalla pagina del tuo account (nel caso ti sia registrato al nostro sito)
  • - Richiedere la correzione di qualsiasi tua informazione incompleta o inaccurata in nostro possesso
  • - Richiedere l’eliminazione delle tue informazioni laddove non sussista una buona ragione per continuare a elaborarle
  • - Obiettare sull’elaborazione delle tue informazioni laddove contiamo su un interesse legittimo per elaborarle
  • - Laddove elaboriamo le tue informazioni per uno scopo particolare basato sul tuo consenso, hai il diritto di ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento
  • - Richiedere una limitazione per sospendere l’elaborazione da parte nostra delle tue informazioni personali
  • - Richiedere il trasferimento delle tue informazioni verso una terza parte da te fornita
  • - Decidere in qualunque momento di non ricevere più le comunicazioni di marketing che ti inviamo, utilizzando l’apposito tasto per cancellarti

Se desideri avvalerti di qualsiasi di questi diritti, contattaci.

Non hai bisogno di pagare una quota per avvalerti di qualsiasi dei tuoi diritti, tuttavia potremmo addebitarti una parcella se la tua richiesta è infondata o eccessiva. In alternativa, in queste circostanze potremmo rifiutarci di assecondare la tua richiesta.

Nota che potremmo avere bisogno di richiederti delle informazioni per confermare la tua identità e stabilire la validità di questi diritti.

Se non sei soddisfatto del modo in cui elaboriamo le tue informazioni personali, hai anche il diritto di reclamare presso le autorità di supervisione competenti. Vedi qui per i dettagli relativi ai contatti appropriati.

11. Che cosa ti chiediamo?

È importante che le informazioni personali che abbiamo siano accurate e aggiornate. Contattaci immediatamente per informarci di qualsiasi cambiamento nelle informazioni personali su di te in nostro possesso.
Se ci fornisci informazioni su un’altra persona (per esempio un indirizzo di spedizione con dati divergenti da quelli di fatturazione), confermi di averla informata della nostra identità, degli scopi per i quali i suoi dati personali saranno elaborati, e di aver ricevuto il suo permesso acciocché vengano da noi elaborati.

12. Cambiamenti a questo avviso sulla privacy

Di tanto in tanto potremmo aggiornare questo avviso. Quando lo faremo prenderemo le misure appropriate per informarti, coerentemente con la portata dei cambiamenti. Ti richiederemo il consenso per qualsiasi cambiamento materiale se e quando richiesto dalla legge.
Puoi vedere l’ultima data di aggiornamento di questo avviso controllando la data mostrata in calce allo stesso.

13. Contattaci

Se hai domande, reclami o richieste, contattaci.



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Ultimo aggiornamento: 4 Giugno 2018